Let’s Gro Programma bekend!

Vrijdag 21 november zal SMC050 tijdens het Let’s Gro innovatiefestival van de gemeente Groningen een sessie houden over ‘Digitale trends en de betekenis voor Stad en regio Groningen’. Een sessie met 4 interviews met ondernemers in de digitale wereld.

Wie gaan we ontmoeten?

Jarno en Antje zullen de onderstaande gasten interviewen over hun visie op een paar grote digitale trends. Daarnaast is er natuurlijk ruimte voor vragen uit het publiek.

Winkelen? Hoe ziet dit eruit in de toekomst? Online en offline..

Tjitte
Foto: Tjitte Folkertsma

We praten hierover met Tjitte Folkertsma van MediaCT. Hoe winkelen we in Groningen over 5 jaar? Wat wordt de verhouding online / offline? Gaan we steeds meer winkels en webshops hand-in-hand zien? (clicks & bricks). En wat zijn ontwikkelingen waar de winkelende stadjer mee te maken krijgt?

Mobile. Iedereen heeft een smartphone. 

Dirk Jan Huizingh
foto: Dirk-Jan Huizingh

We horen van Dirk-Jan Huizingh, CEO van Peperzaken over mobile. Welke ontwikkelingen we in gaten moeten houden?  Wat kunnen we nog van deze trend verwachten? Wat zijn nieuwe toepassingen voor mobile? Wat kan en doet de regio Groningen met deze trend?

Everything is connected. Internet of Things.

Linda van Dalen
foto: Lianda van Dalen

Als derde is Lianda van Dalen van Embed aan de beurt, over “Internet of Things” (IoT). Wat is het? Wat gebeurt er al in Groningen rondom IoT? Hoe ziet de IoT toekomst eruit? Wat kan de regio Groningen hiermee? http://www.embed.nl/

35fc2d3

En Christian Branbergen van Dataprovider komt vertellen over Big Data.

Wat is het? Wat kunnen we ermee? Wat zijn aansprekende (Groningse) voorbeelden?

278bd1a

Jarno Duursma (social media| digitale trends) geeft een korte inleiding op Big Data en schetst de huidige stand van zaken.  Daarna volgt het interview met Christian Branbergen.

Praktische informatie

We hopen dat je erbij bent. Geef je op via Meetup. We hebben plaats voor 200 mensen.

Posted in 21 november (Let's Gro) | Leave a comment

Foto’s KLM en Coolblue

Posted in 20 oktober 2014, Bijeenkomsten | Leave a comment

Het geheim van CoolBlue

Elke maand solliciteren 3000 mensen bij CoolBlue. En dat is geen wonder, want CoolBlue is een zinderend bedrijf. Het is op dit moment eigenaar van 322 webshops in Nederland en België, maar dat zijn er tegen de tijd dat je dit leest al meer. Wat is het geheim van CoolBlue?

In een afgeladen zaal in de Martiniplaza in Groningen vertelt CoolBlue-oprichter Pieter Zwart hoe het kan dat CoolBlue in 14 jaar tijd veranderde van een zolderkamer tot een bedrijf met 375 miljoen euro omzet. Zwart zoeft vaker door dezelfde slides, dat is duidelijk aan de professionaliteit waarmee hij presenteert. Tegelijk zie je dat hij nog lang niet moe is van het uitleggen van het speerpunt van CoolBlue: klanttevredenheid.

Grote klanttevredenheid

CoolBlue werd in 1999 opgericht met de gedachte een toonaangevend bedrijf te worden op het gebied van klanttevredenheid. Het werd geen loze belofte, maar een beginsel dat in de hele organisatie werd doorgevoerd. Aan de bestuurstafel zit aan de ene hand van Zwart een commercieel directeur, aan de andere hand een directeur tevreden klanten. En in de contracten van nieuwe werknemers wordt nadruk gelegd op geld verdienen én klanten tevreden houden.

De aanpak resulteert in een overweldigende klanttevredenheid voor CoolBlue. 96 Procent van de klanten is tevreden over de webshops die vallen onder het bedrijf. Maar dan krijgt Zwart de zaal stil met een bijzondere uitspraak:

“Aan tevreden klanten heb je niks.”

Dat vergt dan wel wat uitleg.

Geheim van CoolBlue SMC050 beoordeling

Zou u ons aanbevelen?

CoolBlue meet de klanttevredenheid aan de hand van een simpele vraag aan kopers: “Zou u ons aanbevelen bij een vriend?” Klanten krijgen een schaal van 1 tot en met 10 te zien volgens de Net Promotor Score. Alle antwoorden van 1 tot en met 6 zijn negatief en leveren een minpunt op. De 7 en de 8 staan voor passief tevreden klanten.

Leuk om te hebben. Maar die doen helemaal niks. Ook niet qua punten.

De scores daarboven zorgen pas voor een pluspunt. De 9 en 10 dus. Elk goed voor 1 punt. Met de puntenberekening pluspunten – minpunten bereikt CoolBlue een gemiddelde NPS-score van 66, fors hoger dan de beste banken (18), telecomproviders (1!) of supermarkten (23). Zwart is stellig:

“CoolBlue heeft niks aan klanten die maximaal een 8 geven. Klanten die een 9 geven, die zijn interessant. Die raden CoolBlue aan bij hun vrienden. En klanten die een 10 geven, hebben dat zelfs al gedaan.”

De mensen die een 9 en 10 geven, dat zijn de mensen die voor de groei zorgen. Niet de tevreden klanten, maar de extreem tevreden klanten. De Promotors.

Hoe CoolBlue het mondhoekje omhoog krijgt

Die promotors, die zijn goud waard. En dus haalt CoolBlue net even wat extra’s uit om van een tevreden klant een promotor te maken. De presentatie van Zwart is doorspekt van voorbeelden, maar drie stuks springen eruit:

  1. In de webshops van CoolBlue zie je niet alleen wat pluspunten van producten zijn, maar ook waarom je beter niet voor een product kan kiezen. “Zo ziet mevrouw Jansen dat die zware stofzuiger niet geschikt is om naar de zolder te sjouwen. Dan komt ze bij een andere stofzuiger terecht. Een klant met een Philips-stofzuiger via CoolBlue is blijer met de aankoop dan een klant die ‘gewoon’ een Philips-stofzuiger koopt.”
  2. CoolBlue levert producten in blauwe kartonnen dozen die verbonden zijn aan een wedstrijd. Door een creatieve foto te maken en te delen, kan de klant iets winnen. “Uit onze meetonderzoeken kunnen we statistisch aantonen dat Nederlanders niet creatief zijn”, zegt Zwart terwijl hij foto’s van baby’s en katten in dozen toont. Maar: klanten delen de blauwe doos met merknaam massaal. Ze vinden het leuk.
  3. De helpdeskmedewerkers van CoolBlue hebben geen doelstellingen anders dan de klant echt helpen. Soms horen medewerkers een persoonlijk verhaal aan en verwijzen ze daarnaar op een briefkaartje bij de bestelling. 149 medewerkers van CoolBlue sturen elke dag zo’n 10 kaartjes met persoonlijke boodschappen naar klanten.

Dat zijn volgens Zwart de kleine verwonderingen waarvan de mondhoeken van klanten ‘net iets omhoog gaan’. Van de kleine verrassing dat CoolBlue soms producten voor je afraadt, tot een persoonlijk kaartje aan jou gericht. Dat maakt van een klant een promotor. En dat is de drijvende kracht achter de groei van CoolBlue: het bedrijf dat voorbij gaat aan de tevreden klant.

-> Pieter Zwart sprak op 20 oktober 2014 bij de Social Media Club 050 in de Martiniplaza in Groningen. Zelf een keer een conferentie van de Social Media Club Groningen bijwonen?

Bart BreijDit artikel is geschreven door Bart Breij, App-redacteur van iCulture.

Specialties: publieksgericht schrijven, internetschrijven, crossmedia, nieuwe media, verbeteren, vernieuwen, bloggen, games, bordspellen, auto’s, gadgets.

Posted in 20 oktober 2014, Bijeenkomsten | Leave a comment

KLM op social media: Lang leve geklooi

Een grote, 95-jaar oude organisatie omtoveren tot een bedrijf dat slagvaardig is op sociale media, dat is de uitdaging waar KLM’s manager social media Karlijn Vogel-Meijer elke dag voor staat. Maar KLM heeft de juiste toon gevonden.

45.000 reacties per dag

KLM pakt sociale media groots aan. De Nederlandse luchtvaartmaatschappij verzorgt social media in maar liefst 11 verschillende talen, toegespitst op allerlei verschillende netwerken omdat China en Rusland niks hebben met Twitter of Facebook. Elke dag krijgt KLM maar liefst 45.000 reacties op die verschillende netwerken, en elke reactie moet binnen een uur worden behandeld. Maar meestal gaat het nog sneller: de gemiddelde reactie van KLM op een social media-gebruiker laat slechts 23 minuten op zich wachten. Dat niet alleen: social media leverde KLM al 25 miljoen euro op. Er worden zelfs direct tickets verkocht via tweets.

29a20423-b0b4-448f-82e5-b59320dab4bc

KLM op sociale media is een vriend

Als je die cijfers ziet, zou je niet zeggen dat KLM ooit veel moeite had om zijn draai te vinden op sociale netwerken. Maar daar was wel een belangrijk besef voor nodig, legt Vogel-Meijer uit:

“Op Twitter volgen mensen vrienden, broers en zussen. Daar moesten wij als KLM tussen komen te staan. Dat lukt je niet als bedrijf. Om tussen de besloten sfeer van een timeline of nieuwsfeed te komen, moet je je als een vriend gedragen.”

Werp een blik op het Nederlandse Twitter- en Facebook-kanaal van KLM en je ziet hoe die vriendenaanpak zich vertaalt. KLM tutoyeert, toont medeleven en grapt erop los. Niet alleen met het Twitteraccount van Donald Duck, maar ook in straattaal tegen een klant die er niks van snapt.

’Ik vlieg nooit meer mee’

Het voornaamste punt dat Karlijn maakt, is dat social media geen rocket science moet zijn. Als je lang nadenkt over campagnes, ben je al te laat. Sociale media is van het hier en nu, en juist door lekker snel en fel op het juiste moment in te springen, kan je goed scoren. Wie bij het hoofd digitaal van KLM aanklopt met een Powerpoint-presentatie, wordt weggestuurd. ‘In die tijd had je allang drie experimenten kunnen uitvoeren.’ De verschillende social media-werknemers die KLM heeft, worden vooral aangespoord om lekker te klooien. Vogel-Meijer:

“Zoek dat antwoord op het randje maar op. Dat verrast en lokt de aandacht van anderen uit. Een scherp antwoord kan zomaar een discussie van meerdere mensen en heel veel gedeelde berichten opleveren.”

Natuurlijk gaat een experiment ook wel eens óver het randje. Een goed voorbeeld daarvan was een fotobewerking van een exit-bord op Schiphol speciaal voor sombrero’s, net nadat Nederand Mexico uitschakelde op het WK in 2014. De foto leverde in één dag tijd 72.000 reacties op, waarvan het overgrote deel negatief. Zelfs tot op het niveau ‘Ik vlieg nooit meer met jullie’.

Pleidooi voor geklooi

Andere keren zijn de uitspattingen juist een schot in de roos. Zo liet een medewerker op basis van veelgelezen klachten op Twitter een klein tooltje maken voor het snel digitaal overboeken van geld. Dat kostte eenmalig 3500 euro en levert nu 65.000 euro per week op. Of de video van de KLM-hond die verloren voorwerpen terugbrengt naar de eigenaren. De video was binnen een uur na plaatsing al 1900 keer gedeeld. Binnen een dag behaalde hij wereldwijd grote websites als Huffington Post, Mashable en zelfs Amerikaanse journaaluitzendingen. Er ontstonden zelfs internetdiscussies of de hond echt op Schiphol werkte of niet. Het in de Verenigde Staten kleine KLM stond plotsklaps vol in de spotlight. En dat is voor Karlijn de definitie:

“Doé het gewoon. Ga gewoon lekker snel om met social media en zie maar wat eruit komt. Social media is een pleidooi voor geklooi.”

 

Bart BreijDit artikel is geschreven door Bart Breij, App-redacteur van iCulture.

Specialties: publieksgericht schrijven, internetschrijven, crossmedia, nieuwe media, verbeteren, vernieuwen, bloggen, games, bordspellen, auto’s, gadgets.

Posted in 20 oktober 2014, Bijeenkomsten | Leave a comment

Fantastische avond met Coolblue en KLM!

Schermafbeelding 2014-10-22 om 11.12.53

Blije bezoekers, daar worden wij als organisatie van SMC050 ook blij van! We waren het er allemaal over eens na maandagavond; wat weer een top-editie. Met mooie verhalen van KLM en Coolblue. Beide vanuit een heel ander perspectief, maar met de focus op verandering, flexibiliteit en het meest van alles: de klant. Hieronder vind je een selectie van de lawine aan positieve tweets die deze avond geplaatst zijn.

Schermafbeelding 2014-10-22 om 11.12.44

Nogmaals dank allemaal!

ps: De inschrijving voor de SMC050 bijeenkomst op Let’s Gro festival is open. En de editie van 1 december gaat over: Smart robots are coming for your job!

Posted in 20 oktober 2014 | Leave a comment

20 oktober is VOL

Een primeur! De sterke merken editie van 20 oktober zit VOL.

Unknown-10We zijn natuurlijk heel trots en blij. Er kunnen 350 mensen in de Springerzaal van Martiniplaza en maandag 20 oktober zit deze zaal tot de nok toe gevuld.

Afmelden en wachtlijst

Des te belangrijker is het nu dat wanneer je zelf, of diegene die je mee neemt, niet kan, je je afmeldt via meetup. Het zou erg jammer zijn, als we mensen moeten teleurstellen en maandag blijkt dat er toch nog ruimte was. Meld je daarom hier even netjes af wanneer je niet kunt!

Kom je luisteren naar KLM en Coolblue? Dan kun je ook mee eten?

29a20423-b0b4-448f-82e5-b59320dab4bc2331fce9-b1bd-4f50-b3a9-6852389138ed

Mee eten?

De chef van Martiniplaza stelt een schotel samen op basis van dagverse producten. Deze ‘Social Media Schotel’ wordt tijdens de avonden van SMC050 aangeboden voor 15 euro incl 1 drankje tijdens het eten. Wel vragen wij u van tevoren deze Social Media Schotel te reserveren middels dit formulier.

Menu 20 oktober.

  • Varkenshaasmedaillons met een saus van verse kruiden en crème fraîche
  • Roerbakgroenten
  • Lintpasta
  • Witlofsalade

PS
Inloop in het restaurant is mogelijk vanaf 17.30 uur, we gaan om 18.00 uur aan tafel.
Je kunt ter plekke pinnen of contant afrekenen

We zien je graag 20 oktober!

Posted in 20 oktober 2014 | Leave a comment

Aankondiging SMC050 op Let’s Gro!

21 november 2014

Een bijzondere bijeenkomst onder de paraplu van Let’s Gro, het innovatie-festival op initiatief van de gemeente Groningen. Het festival gaat over de toekomst van de Stad & Regio.   

Wij van SMC050 organiseren een bijeenkomst over digitale trends.  

Let op: Het wordt anders dan anders.  Niet alleen is de locatie anders. Ook de opzet.

Wat gaan we doen?

In deze avondsessie houden we 4 interviews met (bekende) Groningers over 4 digitale trends en de betekenis daarvan voor de Stad & regio.  

En daarbij bieden we veel ruimte voor jullie vragen. Interviews, maar vooral: Interactie!

Let's Gro Groningen

Welke trends worden uitgelicht?

Internet of Things (IoT): Wat is het? Wat gebeurt er al in Groningen rondom IoT? Hoe ziet de IoT toekomst eruit? Wat kan de regio Groningen hiermee?

De Robots komen!: Robotisering, automatisering, kunstmatige intelligentie en de invloed daarvan op de Noordelijke arbeidsmarkt. Positief of negatief? (*onder voorbehoud)

Big data: Wat is het? Wat kunnen we ermee? Wat zijn aansprekende (Groningse) voorbeelden?

Mobile (Smartphones / Mobile Devices):  Wat kunnen we nog van deze trend verwachten? Wat zijn nieuwe toepassingen voor mobile? Wat kan en doet de regio Groningen met deze trend?

Future of Retail: Hoe winkelen we in Groningen over 5 jaar? Wat wordt de verhouding online / offline? Gaan we steeds meer winkels en webshops hand-in-hand zien? (clicks & bricks).

Je kunt je al aanmelden via Meetup. Het aantal plaatsen is beperkt!!

Meetup logo

Waar?

Spiegeltent Let’s Gro, Waagplein Groningen.

Inloop: 19.15 uur. Start: 19.30 uur. Einde: 21.30 uur

Posted in 21 november (Let's Gro) | Leave a comment

3 vragen aan Rene Blokzijl, sponsor sterke merken editie

Dizain over sterke merken

Naast de welbekende blokhut in de vergaderruimte van Dizain, spreekt ik René Blokzijl over sterke merken.

René Blokzijl is 1 van de eigenaren van Dizain. Een creatief merkenbureau dat merken helpt hun oerkracht te bepalen en deze door te vertalen naar communicatie, symboliek en gedrag. De nieuwste ontwikkeling binnen Dizain is het aantrekken van online talent, voor het ondersteunen van klanten op digitaal en social vlak.

images-10Wat is een sterk merk voor jou?

Wij werken hier het hele jaar door voor ongeveer 40 klanten en een groot deel hiervan spreken we zelfs wekelijks. Dit houdt in dat we zo nauw samenwerken dat we bijna deel zijn van de organisatie. We helpen merken hun oerkracht te ontdekken en van hieruit te handelen. Oerkracht is het belangrijkste onderdeel van je identiteit. Het is jouw unieke component. Jouw why. Een sterk merk vertrekt vanuit zijn eigen drijfveren en vraagt zich af hoe het relevant kan zijn voor zijn omgeving. Dit laatste is ook het vernieuwende vermogen binnen de trends zoals deze regelmatig voorbij komen bij SMC050.

Welke sterke merken inspireren jou?

Unknown-8Heineken is een voorbeeld van consistentie in communicatie en symboliek. Bovendien spelen ze ontzettend goed in op het moment. Dit doen ze met een sterke dosis humor en oerkracht. Stabiel en sterk inspelen op Champions Leageu als sponsor, maar ook vol humor reageren op overname geruchten.

KLM is natuurlijk een fantastisch merk in de socials. Zij zijn echt van social business. En ze zijn in staat om veel rumour te creëren op een super sympathieke manier. Neem de social smile actie of de gevonden voorwerpen Beagle. Super sympathiek. Ze lijkt compleet te begrijpen wat het is om ‚reiziger’ te zijn. En doet er alles aan om je hierin 110% te ondersteunen.

Waar ben je trots op?

We hebben elk jaar een Dizaindag met het hele team. Als ik dan om me heen kijk tijdens die dag, merk ik met hoeveel trots en visie we terugkijken en vooruitkijken. Wat me opvalt is dat we eigenlijk nooit consolideren. Wij zijn in het Noorden dan ook het bureau met het meeste lef vind ik!
Ook het geloof in onszelf hierin, de mogelijkheid tot zelfreflectie en streng zijn naar jezelf, maken me trots. We practice what we preach.

Ook is René trots op de klanten welke Dizain heeft. Mooi compliment was de keuze voor Dizain als social partner van Randstad. En deze pitch won ze van grote social bureau’s.

Ook eens koffie te drinken met Rene? Dat kan!

dizain_logo_basis_Magenta

Posted in 20 oktober 2014, Uncategorized | Leave a comment

SMC050 op Let’s Gro festival!

 

Let's Gro Groningen SMC050Let’s Gro festival

Op vrijdag 21 en zaterdag 22 november wordt voor de 2e keer het innovatie-festival Let’s Gro georganiseerd. Het festival is een initiatief van de gemeente Groningen. Het gaat over de toekomst van de Stad en haar regio. Het bestaat uit verschillende bijeenkomsten, verspreid over twee dagen in de stad Groningen. Onderwerpen zijn o.a. start ups, gezondheid, energie, economie, wonen, voedsel en…. digitale trends!

SMC050 over digitale trends

Je voelt ‘m al aankomen.. De Social Media Club Groningen houdt dan dus ook een bijeenkomst; over digitale trends en de betekenis daarvan voor de stad Groningen. Wat we precies gaan doen blijft nog even geheim, maar zet alvast 21 november in je agenda; waarschijnlijk eind van de middag of in de avond. Het wordt in ieder geval ANDERS dan dat je van ons gewend bent.. Wordt vervolgd…

Posted in Let's gro | Leave a comment

Stel je vraag alvast aan Pieter of Karlijn!

De sprekers voor de editie van 20 oktober zijn bekend, Pieter Zwart, Eindbaas bij Coolblue en Karlijn Vogel- Meijer, manager social media bij KLM komen spreken. Ze komen vertellen over de ‘digitale strategie’ van hun bedrijf. (Lees hier meer…)

Nu al vragen stellen!

Stel je vraag aan de spreker!We willen jullie alvast de kans geven om je vraag te stellen aan een van de sprekers. Die kunnen wij dan vooraf aan hen voorleggen. Tevens is het dan mogelijk dat we jouw vraag op de avond zelf stellen aan het eind van hun lezing. Of misschien wil je ‘m zelf stellen?

Op deze wijze brengen we meer interactie in de lezingen. En we willen ook dat iedereen de mogelijkheid heeft om zijn / haar vraag te stellen. Voor iedereen een verfrissende invalshoek, dachten we zo.

(NB: Bij iedere lezing hanteren we 15 minuten om vragen voor te leggen aan de spreker.)

Ga naar het formulier geef je vraag op.

Je kunt per spreker je vraag stellen. Wil je aan beide sprekers een vraag stellen, vul dan het formulier twee keer in.

NB: We kunnen niet garanderen dat je vraag aan bod komt. We gaan er wel ons best voor doen! Klik hieronder op de rode knop en vul daar je vraag in.

Do it button

 

Posted in 20 oktober 2014, Uncategorized | Leave a comment