19 januari: “the future of Healthcare / Quantified Self”

Op 19 januari 2015 gaan we het bij SMC050 hebben over  “the future of Healthcare / Quantified Self”.

Twee topsprekers nemen ons mee in de nieuwste ontwikkelingen van de gezondheidszorg:

Maarten den Braber

Maarten den Braber is een bekende naam uit de voorhoede van medische / gezondheids-trends. Hij geeft ons een kijkje in de ontwikkeling van de gezondheidszorg voor de komende jaren en laat aan ons de trends zien. Ook zal hij vertellen over een aantal medische noviteiten en  gadgets en de invloed hiervan op de gezondheidszorg in het algemeen.

Schermafdruk 2014-12-01 15.47.26
Martijn de Groot

Martijn de Groot is werkzaam bij het enige Quantified Self institute ter wereld. En dat staat hier in Groningen.

Quantified self is een beweging om met behulp van draagbare technologie data gegevens te verkrijgen over verschillende aspecten van het dagelijkse leven. Quantified self is het kwantificeren van jezelf als mens. Het gaat over het geven van persoonlijke betekenis aan persoonlijke data. Data afkomstig van verschillende wearable devices. Met behulp van deze devices kun je gegevens verkrijgen over je dagelijkse activiteiten en lichaamseigenschappen.

Wanneer we dit met z’n allen zouden gaan gebruiken, dan kán dat de gezondheidszorg zelfs flink ontwrichten. Maar gaat dat het ook doen?
Je hoort het op 19 januari!
Schermafdruk 2014-12-01 16.12.17

Aanmelden gaat via een Meetup profiel.

Klik hier om je aan te melden.

Wat, Waar, Wanneer? 

Wanneer?  19 januari 2015

Locatie: MartiniPlaza  (Betaald Parkeren).

Start: 19:30 Einde: 21.15. Borrel tot 22:30 uur.

Inloop: 19:00 (tijd voor koffie!).

Betalen? Waardebepaling achteraf. Wij hebben € 10,- per persoon nodig om kostendekkend te zijn.

 

Posted in 19 januari 2015 | Leave a comment

Data voor 2015! #SMC050

Dit zijn de data van SMC050 voor 2015. Zet ze alvast in je agenda!

ps: In de nieuwsbrief stond per abuis de datum 25 mei vermeld, maar dat is tweede pinksterdag. Het is vervangen door 18 mei 2015.

ma 19. jan 2015
ma 2. mrt 2015
ma 13. apr 2015
ma 18. mei 2015
ma 29. jun 2015
ma 31. aug 2015
ma 12. okt 2015
ma 23. nov 2015

 

Posted in Over #SMC050 | Leave a comment

Na afloop van Let’s Gro: SMC050 borrel!

Zomers Groningen

Vanaf 21.30: Borrel!

Vrijdag aanstaande is er een SMC050 bijeenkomst onder de paraplu van het ‘Let’s Gro’ innovatiefestival. Van 19.30 tot 21.30 houden we vier interactieve interviewsessies over digitale trends en de betekenis daarvan voor de stad en regio Groningen.

Deze bijeenkomst is niet bij Martiniplaza, maar op het Waagplein.

Schermafbeelding 2014-11-17 om 21.16.05Na afloop van deze bijeenkomst is er een SMC050 borrel bij “Zomers” op de Vismarkt. (Tegenover de korenbeurs). Borrel begint om 21.35 uur. Je krijgt na afloop van de SMC050 sessie op het Waagplein aldaar een consumptiemuntje. En wij regelen de bitterballen!

Ook wanneer je dus niet op het Waagplein bent geweest, ben je gewoon welkom!

Posted in 21 november (Let's Gro) | Leave a comment

Nog 1 week. SMC050 bij Let’s Gro

Vrijdag 21 november zien we elkaar op het Waagplein in de Spiegeltent van Let’s Gro. 169 mensen hebben zich al aangemeld! Super. We hebben ruimte voor 200 mensen dus je kunt je nog opgeven via Meetup.

Wat gaan we doen?

Wanneer iedereen aanwezig is om 19.30 uur zullen Jarno en Antje vier Groninger digitale ondernemers interviewen over hun visie op de toekomst van retail, mobile, internet of things en big data. Natuurlijk is hierbij ruimte voor scherpe vragen uit de zaal. We maken kennis met:

  • Tjitte Folkertsma van MediaCT over (e)retail. Hoe winkelen we in Groningen over 5 jaar? Wat wordt de verhouding online / offline? En wat zijn ontwikkelingen waar de winkelende stadjer mee te maken krijgt?
  • Dirk-Jan Huizingh, van Peperzaken over Mobile. Welke ontwikkelingen moeten we in de gaten houden? Wat kunnen we nog van deze trend verwachten? En wat kan en doet de regio Groningen met deze trend?
  • Lianda van Dalen van Embed, over “Internet of Things”. Wat is het? Wat gebeurt er al in Groningen rondom Internet of Things? Hoe ziet de toekomst eruit dankzij Internet of Things?
  • Christaan Branbergen van Dataprovider komt vertellen over Big Data. Wat is het? Wat kunnen we ermee? Wat zijn aansprekende (Groningse) voorbeelden van het inzetten van Big Data?

Een borrel, met dank aan de Gemeente Groningen!

Na de sessies kunnen we napraten onder het genot van een borrel in Zomers aan de Vismarkt. Daar wordt ons, namens de Gemeente Groningen, een hapje en een drankje aangeboden. Super toch?! Het lijkt ons gezellig om daar de avond af te sluiten met elkaar. Ben jij erbij?

Let's Gro Groningen SMC050SMC050 en Let’s Gro

Bij SMC050 zijn we dol op een blik in de toekomst. Door samen te kijken naar de ontwikkelingen en de mogelijkheden willen we jou als bezoeker inspireren en aanzetten tot nadenken. Door nieuwsgierig te zijn naar de toekomstvisie van deze experts willen we een blik werpen op trends welke voor alle Groningers relevant kunnen worden.

 

 

1 december. Editie 26 van SMC050. Nemen robots ons werk over?

Maandag 1 december gaan we het hebben over robotisering en de gevolgen hiervan. We horen de expert visie van Sander Duivestein (Sogeti) en Maurice Franssen (Deloitte). Zij nemen ons mee in de wereld van slimme robots en laten ons zien welke gevolgen deze ontwikkeling kan hebben. Ten slotte sluit Roelof van der Velde aan vanuit het UWV om het samen, in een paneldiscussie, te hebben over wat robotisering betekend voor onze baan. Nieuwsgierig? Geef je hier op via meetup.

Posted in Let's gro | Tagged | Leave a comment

Programma bekend “Smart Robots are coming for your job!”

Op 1 december gaan we het bij SMC050 hebben over “Smart robots are coming for your job!”.

Over hoe sensortechnologie, snellere computers, kunstmatige intelligentie, big data en internet of things zorgen voor een snelle groei van ‘slimme robots’ die mogelijk een bedreiging zijn voor onze banen.

Sander Duivestein

Sander DuivesteinAllereerst zal de gerenommeerde trendwatcher Sander Duivestein de aftrap doen. Hij zal het fenomeen van technologische werkloosheid door de opkomst van robots beschrijven. Hij laat zien waar robots niet alleen spierkracht vervangen, maar ook cognitieve taken. Dat ook creatieven en hogeropgeleiden de dans niet meer ontspringen.

Ook zal hij zijn licht laten schijnen op kunstmatige intelligentie en virtuele assistenten, zoals Siri en IBM Watson. Daarnaast zal hij een aantal voorbeelden laten zien van taken die door robots goed en zelfs beter gedaan kunnen worden. Nu en in de toekomst.

 

Maurice Fransen (Deloitte)

Maurice FransenVervolgens spreekt Maurice Fransen van Deloitte. Hij zal ingaan op de impact van de automatisering en robotisering op de Nederlandse arbeidsmarkt. Deloitte schreef er zeer recent een uitgebreid rapport over. Zij keken daarbij naar digitalisering en technologie als kans en bedreiging voor de arbeidsmarkt. En hoe deze steeds sneller lopende automatisering en robotisering kan leiden tot een toename van werkeloosheid en inkomensongelijkheid. Ook zal hij vertellen welke banen het meest waarschijnlijk gaan verdwijnen en welke nog nodig zijn.

Roelof van der Velde (UWV)

Roelof van der VeldeHet laatste gedeelte van deze avond zal worden ingevuld door een paneldiscussie. De eerdere twee sprekers krijgen dan gezelschap van Roelof van der Velde van het UWV. Roelof is daar senior specialist arbeidsmarkt analyse. Met zijn drieën zullen zij ingaan op de thematiek van robotisering, automatisering, kunstmatige intelligentie en de invloed op de arbeidsmarkt. Er is dan voldoende ruimte voor vragen uit de zaal.

 

Aanmelden is verplicht en gaat via Meetup!

Meetup logo

Wat, Waar, Wanneer?  Wanneer? 

Op 1 december 2014.  

Locatie: MartiniPlaza  (Betaald Parkeren).  

Start: 19:30 Einde: 21.15. Borrel tot 22:30 uur.  

Inloop: 19:00 (tijd voor koffie!).  

Betalen? Waardebepaling achteraf. Wij hebben € 10,- per persoon nodig om kostendekkend te zijn.   

Posted in 01 december 2014, Bijeenkomsten | Leave a comment

Smart robots are coming for your job!

De robots komen!

Er komt een nieuw soort robot op ons af. Sterker nog: ze zijn al onder ons. Een robot die niet alleen de banen voor lager opgeleiden overbodig maakt, maar ook voor hoger opgeleiden en creatievelingen.

Sensortechnologie, snellere computers, kunstmatige intelligentie, big data en internet of things zorgen voor een enorme groei op dit gebied.

Welke invloed heeft dat?

Militairen, receptionistes, administratief medewerkers, boekhouders en vakkenvullers kunnen relatief makkelijk worden vervangen door ‘robots’. En de zelfrijdende auto zal bijvoorbeeld een diepe impact hebben op het aantal benodigde (taxi-) chauffeurs.

Bekijk het volgende filmpje hierover.

Robots worden in hoog tempo toegankelijker, betrouwbaarder en goedkoper. Ze zijn goedkoop, snel, nooit ziek, werken 24 uur per dag, vragen nooit om loonsverhogingen, worden niet vertegenwoordigd door vakbonden en staken niet. Voor een aanzienlijk deel van de bestaande banen zijn zij daardoor in staat om werknemers te vervangen,” (minister Asscher van Sociale Zaken)

Waarom is het voor iedereen van belang?

De vraag over wat robotisering en ontwikkelingen als big data en internet of things inhouden voor onze huidige manier van werken, houdt de gemoederen bezig. En terecht denken wij. Voor de december editie hebben we daarom Sander Duivestein bereid gevonden om toelichting te geven op deze ontwikkelingen en vooral een blik te werpen op de mogelijke gevolgen van robotisering.

Het tweede gedeelte van de avond zal bestaan uit een paneldiscussie met verschillende experts uit de hoek van robotisering, arbeidsmarkt en digitale trends.

foto: Sander Duivestein

Alvast meer lezen?

Bekijk deze opiniestukken op volkskrant. Of bekijk deze video op 1vandaag.

Wat, Waar, Wanneer?  Wanneer?

1 december 2014. 

Locatie: MartiniPlaza  (Betaald Parkeren). 

Start: 19:30 Einde: 21.15. Borrel tot 22:30 uur.   Inloop: 19:00 (tijd voor koffie!). 

Betalen? Waardebepaling achteraf. Wij hebben € 10,- per persoon nodig om kostendekkend te zijn. 

Aanmelden? Verplicht. Dat gaat via Meetup.

Posted in 01 december 2014, Uncategorized | Leave a comment

Foto’s KLM en Coolblue

Posted in 20 oktober 2014, Bijeenkomsten | Leave a comment

Het geheim van CoolBlue

Elke maand solliciteren 3000 mensen bij CoolBlue. En dat is geen wonder, want CoolBlue is een zinderend bedrijf. Het is op dit moment eigenaar van 322 webshops in Nederland en België, maar dat zijn er tegen de tijd dat je dit leest al meer. Wat is het geheim van CoolBlue?

In een afgeladen zaal in de Martiniplaza in Groningen vertelt CoolBlue-oprichter Pieter Zwart hoe het kan dat CoolBlue in 14 jaar tijd veranderde van een zolderkamer tot een bedrijf met 375 miljoen euro omzet. Zwart zoeft vaker door dezelfde slides, dat is duidelijk aan de professionaliteit waarmee hij presenteert. Tegelijk zie je dat hij nog lang niet moe is van het uitleggen van het speerpunt van CoolBlue: klanttevredenheid.

Grote klanttevredenheid

CoolBlue werd in 1999 opgericht met de gedachte een toonaangevend bedrijf te worden op het gebied van klanttevredenheid. Het werd geen loze belofte, maar een beginsel dat in de hele organisatie werd doorgevoerd. Aan de bestuurstafel zit aan de ene hand van Zwart een commercieel directeur, aan de andere hand een directeur tevreden klanten. En in de contracten van nieuwe werknemers wordt nadruk gelegd op geld verdienen én klanten tevreden houden.

De aanpak resulteert in een overweldigende klanttevredenheid voor CoolBlue. 96 Procent van de klanten is tevreden over de webshops die vallen onder het bedrijf. Maar dan krijgt Zwart de zaal stil met een bijzondere uitspraak:

“Aan tevreden klanten heb je niks.”

Dat vergt dan wel wat uitleg.

Geheim van CoolBlue SMC050 beoordeling

Zou u ons aanbevelen?

CoolBlue meet de klanttevredenheid aan de hand van een simpele vraag aan kopers: “Zou u ons aanbevelen bij een vriend?” Klanten krijgen een schaal van 1 tot en met 10 te zien volgens de Net Promotor Score. Alle antwoorden van 1 tot en met 6 zijn negatief en leveren een minpunt op. De 7 en de 8 staan voor passief tevreden klanten.

Leuk om te hebben. Maar die doen helemaal niks. Ook niet qua punten.

De scores daarboven zorgen pas voor een pluspunt. De 9 en 10 dus. Elk goed voor 1 punt. Met de puntenberekening pluspunten – minpunten bereikt CoolBlue een gemiddelde NPS-score van 66, fors hoger dan de beste banken (18), telecomproviders (1!) of supermarkten (23). Zwart is stellig:

“CoolBlue heeft niks aan klanten die maximaal een 8 geven. Klanten die een 9 geven, die zijn interessant. Die raden CoolBlue aan bij hun vrienden. En klanten die een 10 geven, hebben dat zelfs al gedaan.”

De mensen die een 9 en 10 geven, dat zijn de mensen die voor de groei zorgen. Niet de tevreden klanten, maar de extreem tevreden klanten. De Promotors.

Hoe CoolBlue het mondhoekje omhoog krijgt

Die promotors, die zijn goud waard. En dus haalt CoolBlue net even wat extra’s uit om van een tevreden klant een promotor te maken. De presentatie van Zwart is doorspekt van voorbeelden, maar drie stuks springen eruit:

  1. In de webshops van CoolBlue zie je niet alleen wat pluspunten van producten zijn, maar ook waarom je beter niet voor een product kan kiezen. “Zo ziet mevrouw Jansen dat die zware stofzuiger niet geschikt is om naar de zolder te sjouwen. Dan komt ze bij een andere stofzuiger terecht. Een klant met een Philips-stofzuiger via CoolBlue is blijer met de aankoop dan een klant die ‘gewoon’ een Philips-stofzuiger koopt.”
  2. CoolBlue levert producten in blauwe kartonnen dozen die verbonden zijn aan een wedstrijd. Door een creatieve foto te maken en te delen, kan de klant iets winnen. “Uit onze meetonderzoeken kunnen we statistisch aantonen dat Nederlanders niet creatief zijn”, zegt Zwart terwijl hij foto’s van baby’s en katten in dozen toont. Maar: klanten delen de blauwe doos met merknaam massaal. Ze vinden het leuk.
  3. De helpdeskmedewerkers van CoolBlue hebben geen doelstellingen anders dan de klant echt helpen. Soms horen medewerkers een persoonlijk verhaal aan en verwijzen ze daarnaar op een briefkaartje bij de bestelling. 149 medewerkers van CoolBlue sturen elke dag zo’n 10 kaartjes met persoonlijke boodschappen naar klanten.

Dat zijn volgens Zwart de kleine verwonderingen waarvan de mondhoeken van klanten ‘net iets omhoog gaan’. Van de kleine verrassing dat CoolBlue soms producten voor je afraadt, tot een persoonlijk kaartje aan jou gericht. Dat maakt van een klant een promotor. En dat is de drijvende kracht achter de groei van CoolBlue: het bedrijf dat voorbij gaat aan de tevreden klant.

-> Pieter Zwart sprak op 20 oktober 2014 bij de Social Media Club 050 in de Martiniplaza in Groningen. Zelf een keer een conferentie van de Social Media Club Groningen bijwonen?

Bart BreijDit artikel is geschreven door Bart Breij, App-redacteur van iCulture.

Specialties: publieksgericht schrijven, internetschrijven, crossmedia, nieuwe media, verbeteren, vernieuwen, bloggen, games, bordspellen, auto’s, gadgets.

Posted in 20 oktober 2014, Bijeenkomsten | Leave a comment

KLM op social media: Lang leve geklooi

Een grote, 95-jaar oude organisatie omtoveren tot een bedrijf dat slagvaardig is op sociale media, dat is de uitdaging waar KLM’s manager social media Karlijn Vogel-Meijer elke dag voor staat. Maar KLM heeft de juiste toon gevonden.

45.000 reacties per dag

KLM pakt sociale media groots aan. De Nederlandse luchtvaartmaatschappij verzorgt social media in maar liefst 11 verschillende talen, toegespitst op allerlei verschillende netwerken omdat China en Rusland niks hebben met Twitter of Facebook. Elke dag krijgt KLM maar liefst 45.000 reacties op die verschillende netwerken, en elke reactie moet binnen een uur worden behandeld. Maar meestal gaat het nog sneller: de gemiddelde reactie van KLM op een social media-gebruiker laat slechts 23 minuten op zich wachten. Dat niet alleen: social media leverde KLM al 25 miljoen euro op. Er worden zelfs direct tickets verkocht via tweets.

29a20423-b0b4-448f-82e5-b59320dab4bc

KLM op sociale media is een vriend

Als je die cijfers ziet, zou je niet zeggen dat KLM ooit veel moeite had om zijn draai te vinden op sociale netwerken. Maar daar was wel een belangrijk besef voor nodig, legt Vogel-Meijer uit:

“Op Twitter volgen mensen vrienden, broers en zussen. Daar moesten wij als KLM tussen komen te staan. Dat lukt je niet als bedrijf. Om tussen de besloten sfeer van een timeline of nieuwsfeed te komen, moet je je als een vriend gedragen.”

Werp een blik op het Nederlandse Twitter- en Facebook-kanaal van KLM en je ziet hoe die vriendenaanpak zich vertaalt. KLM tutoyeert, toont medeleven en grapt erop los. Niet alleen met het Twitteraccount van Donald Duck, maar ook in straattaal tegen een klant die er niks van snapt.

’Ik vlieg nooit meer mee’

Het voornaamste punt dat Karlijn maakt, is dat social media geen rocket science moet zijn. Als je lang nadenkt over campagnes, ben je al te laat. Sociale media is van het hier en nu, en juist door lekker snel en fel op het juiste moment in te springen, kan je goed scoren. Wie bij het hoofd digitaal van KLM aanklopt met een Powerpoint-presentatie, wordt weggestuurd. ‘In die tijd had je allang drie experimenten kunnen uitvoeren.’ De verschillende social media-werknemers die KLM heeft, worden vooral aangespoord om lekker te klooien. Vogel-Meijer:

“Zoek dat antwoord op het randje maar op. Dat verrast en lokt de aandacht van anderen uit. Een scherp antwoord kan zomaar een discussie van meerdere mensen en heel veel gedeelde berichten opleveren.”

Natuurlijk gaat een experiment ook wel eens óver het randje. Een goed voorbeeld daarvan was een fotobewerking van een exit-bord op Schiphol speciaal voor sombrero’s, net nadat Nederand Mexico uitschakelde op het WK in 2014. De foto leverde in één dag tijd 72.000 reacties op, waarvan het overgrote deel negatief. Zelfs tot op het niveau ‘Ik vlieg nooit meer met jullie’.

Pleidooi voor geklooi

Andere keren zijn de uitspattingen juist een schot in de roos. Zo liet een medewerker op basis van veelgelezen klachten op Twitter een klein tooltje maken voor het snel digitaal overboeken van geld. Dat kostte eenmalig 3500 euro en levert nu 65.000 euro per week op. Of de video van de KLM-hond die verloren voorwerpen terugbrengt naar de eigenaren. De video was binnen een uur na plaatsing al 1900 keer gedeeld. Binnen een dag behaalde hij wereldwijd grote websites als Huffington Post, Mashable en zelfs Amerikaanse journaaluitzendingen. Er ontstonden zelfs internetdiscussies of de hond echt op Schiphol werkte of niet. Het in de Verenigde Staten kleine KLM stond plotsklaps vol in de spotlight. En dat is voor Karlijn de definitie:

“Doé het gewoon. Ga gewoon lekker snel om met social media en zie maar wat eruit komt. Social media is een pleidooi voor geklooi.”

 

Bart BreijDit artikel is geschreven door Bart Breij, App-redacteur van iCulture.

Specialties: publieksgericht schrijven, internetschrijven, crossmedia, nieuwe media, verbeteren, vernieuwen, bloggen, games, bordspellen, auto’s, gadgets.

Posted in 20 oktober 2014, Bijeenkomsten | Leave a comment

Let’s Gro Programma bekend!

Vrijdag 21 november zal SMC050 tijdens het Let’s Gro innovatiefestival van de gemeente Groningen een sessie houden over ‘Digitale trends en de betekenis voor Stad en regio Groningen’. Een sessie met 4 interviews met ondernemers in de digitale wereld.

Wie gaan we ontmoeten?

Jarno en Antje zullen de onderstaande gasten interviewen over hun visie op een paar grote digitale trends. Daarnaast is er natuurlijk ruimte voor vragen uit het publiek.

Winkelen? Hoe ziet dit eruit in de toekomst? Online en offline..

Tjitte
Foto: Tjitte Folkertsma

We praten hierover met Tjitte Folkertsma van MediaCT. Hoe winkelen we in Groningen over 5 jaar? Wat wordt de verhouding online / offline? Gaan we steeds meer winkels en webshops hand-in-hand zien? (clicks & bricks). En wat zijn ontwikkelingen waar de winkelende stadjer mee te maken krijgt?

Mobile. Iedereen heeft een smartphone. 

Dirk Jan Huizingh
foto: Dirk-Jan Huizingh

We horen van Dirk-Jan Huizingh, CEO van Peperzaken over mobile. Welke ontwikkelingen we in gaten moeten houden?  Wat kunnen we nog van deze trend verwachten? Wat zijn nieuwe toepassingen voor mobile? Wat kan en doet de regio Groningen met deze trend?

Everything is connected. Internet of Things.

Linda van Dalen
foto: Lianda van Dalen

Als derde is Lianda van Dalen van Embed aan de beurt, over “Internet of Things” (IoT). Wat is het? Wat gebeurt er al in Groningen rondom IoT? Hoe ziet de IoT toekomst eruit? Wat kan de regio Groningen hiermee? http://www.embed.nl/

35fc2d3

En Christian Branbergen van Dataprovider komt vertellen over Big Data.

Wat is het? Wat kunnen we ermee? Wat zijn aansprekende (Groningse) voorbeelden?

278bd1a

Jarno Duursma (social media| digitale trends) geeft een korte inleiding op Big Data en schetst de huidige stand van zaken.  Daarna volgt het interview met Christian Branbergen.

Praktische informatie

We hopen dat je erbij bent. Geef je op via Meetup. We hebben plaats voor 200 mensen.

Posted in 21 november (Let's Gro) | Leave a comment